Aufgabe: Zur Schaffung eines neuen Basisprogramms der Öffentlichen Versicherer werden die bestehenden Internetauftritte der 15 Öffentlichen Versicherungsgruppen einem Redesign unterzogen. Ziel der Neugestaltung ist das Gewinnen von Vertrauen und Sympathie bei der Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen und die Festigung der Kundenbindung über die Verbesserung der Servicequalität. Gleichzeitig soll die Vertriebsstruktur über Außendienstmitarbeiter und die Integration der Verbundpartner der Sparkassenorganisation gestärkt werden.

Agenturauswahl: In einem mehrstufigen Auswahlverfahren zwischen 18 Agenturen behauptet sich die mediaworx berlin AG, die die Öffentlichen Versicherer bereits seit 1998 betreut. Entscheidungsgrundlage sind in erster Linie unabhängige Usability Tests, in denen sich unsere Entwürfe und Konzepte gegen die der Mitbewerber durchsetzen können.

Lösungsweg: Die bestehenden Auftritte der Öffentlichen Versicherer wurde als Grundlage neuer Entwürfe am Beispiel einzelner Häuser kritisch untersucht. Positive Elemente wie die klare Strukturierung der Oberfläche und die übersichtliche Navigation im Content-Bereich werden in unseren Entwürfen aufgenommen und verbessert.

Verstärkt wird die vertriebliche Orientierung um die Produktinformationen stärker aus Kundensicht darzustellen und dadurch den Kunden die schnelle Interpretation zu ermöglichen. Die Absichten der Besucher sich über das Unternehmen oder seine Produkte zu informieren sind grundverschieden. Aus diesem Grunde wird die Trennung zwischen beidem noch deutlicher herausgearbeitet. Um dem Kunden auf der Suche nach Versicherungsprodukten über kürzere Wege schneller zum Ziel zu bringen, wird die Gruppierung der Produktinformationen optimiert.

Die Strukturierung muss der Herangehensweise unterschiedlicher Zielgruppen entsprechen: Sowohl diejenigen Besucher, die prägnante, zielorientierte Informationen in Kurzform erwarten, als auch solche, die sich für Details interessieren, müssen bedient werden. Den Bedürfnissen beider Zielgruppen wird durch eine stringente textliche und navigatorische Strukturierung Rechnung getragen.

Ergebnis: Auf der idealen Website muss nicht der Besucher zu den Produktinformationen gelangen, sondern die richtigen Informationen kommen zum Besucher. Daher ist die Platzierung der Produktinformationen ein wichtiger Aspekt unsere Entwürfe. Die für das jeweilige Produkt wichtigen Angaben finden sich ohne weiteres Navigieren. So steht beispielsweise ein kleiner Tarifrechner direkt neben der Produktbeschreibung. Die empfängerorientierte Strukturierung entspricht den Erwartungen der Kunden und vermeidet die Darstellung aus Sicht des Anbieters.

Kundennutzen: Um im Rahmen der Multikanalstrategie der Öffentlichen Versicherer auch bei den Internetauftritten eine Durchgängigkeit der Medien zu ermöglichen, wurde besonderer Wert darauf gelegt, dass die einzelnen Versicherungsunternehmen Motive und Key-Visuals ihrer Kampagnen gut platzieren können.

Leistungsumfang: Konzeption, Gestaltung, Umsetzung, Implementierung
Besonderheit: Gemeinsamer Style Guide für 16 unterschiedliche Corporate Designs
Methoden: Usability Tests (Focus Group, Walkthrough)
Technologien: Content Server 5.5, Oracle 9i
Projektzeitraum: 2002-2004
URL: www.feuersozietaet.de (Feuersozietät Öffentliche Leben Berlin Brandenburg), www.oesa.de (Öffentliche Feuerversicherung Sachsen-Anhalt), www.oeffentliche.de (Öffentliche Versicherung Braunschweig), www.oevb.de (Öffentliche Versicherung Bremen), www.oevo.de (Öffentliche Versicherung Oldenburg), www.oerag.de (ÖRAG), www.provinzial.de (Provinzial Nord), www.provinzial.com (Provinzial Rheinland Versicherungen), www.saarland-versicherungen.de (Saarland Versicherungen), www.sv-sachsen.de (Sparkassen-Versicherung Sachsen), www.sparkassenversicherung.de (SV Versicherung Hessen-Nassau-Thüringen), www.sv-stuttgart.de (SV Versicherungen Baden-Württemberg), www.vkb.de (Versicherungskammer Bayern), www.vgh.de (VGH Versicherungen), www.provinzial-online.de (Westfälische Provinzial Versicherung AG)