Aufgabe: Die bisher am Beraterplatz der Sparkassen und bei den Außendienstmitarbeitern der LBS für die Baufinanzierung verwendeten Anträge in Papierform sollen durch eine komfortable Möglichkeit zur Berechnung mit anschließendem Produktabschluss abgelöst werden. Zur Verringerung der Bearbeitungszeit sind Medienbrüche dabei zu vermeiden.
Agenturauswahl: Bereits vor einigen Jahren hat die mediaworx berlin AG eine vergleichbares System für die Selbstberatung innerhalb der Internetauftritte der LBS erstellt und dieses zwischenzeitlich beständig weiterentwickelt. In der Folge wird sie mit der Umsetzung eines Systems für den Beraterplatz beauftragt.
Lösungsweg: Die im Internet verfügbare Anwendung auf Basis von openworx IV wird um nur dem Berater zugängliche Informationen und Funktionen ergänzt und kommt so mit unterschiedlichen Ausprägungen einmal im Internet und einmal am Beraterplatz zum Einsatz. Neben vielen weiteren kleinen Änderungen und Erweiterungen wird zur Bewertung der Finanzierungsberechungen in der Anwendung zusätzlich zum bestehenden und bewährten BAUFI Online Scoring das DSGV-Scoring für Baufinanzierung abgebildet, welches ein bundesweit einheitliches Scoring für alle Institute vorsieht. Die Sparkassen und Landesbausparkasssen können so die Art der Kreditentscheidung vollständig flexibel aber immer DSGV-konform ausgestalten.
Ergebnis: Nach sechs Monaten Projektlaufzeit kann die Online Baufinanzierung nun auch am Beraterplatz der Sparkassen oder bei Außendienstmitarbeitern der LBS eingesetzt werden. Sie erstellt jederzeit mit aktuellen Produktparametern detaillierte Angebote und auf Wunsch sofort einen Vertrag. Durch den Einsatz in der Selbstberatung und am Beraterplatz stehen vom Kunden zu Hause erfasste Daten dem Berater jederzeit zur Verfügung.
Kundennutzen: Durch die Kopplung der Kanäle Online und stationärer Vertrieb an einen einzigen Single Point of Change werden die Kosten für Wartung und Pflege gesenkt. Alle relevanten Parameter können bei Bedarf jeweils für die beide Vetriebskanäle eingestellt werden. – Multikanalarchitektur wie sie im Lehrbuch steht.
Besonderheit: Aufbereitung komplexer Finanzprodukte zur Selbstberatung
Leistungsumfang: Konzeption, Gestaltung, Umsetzung, Implementierung
Technologien: openworx IV, Oracle 9i
Projektzeitraum: Sommer 2003
URL: www.lbs-ost.de
